Professioneller Hoteltest zur Qualitätsverbesserung aus der Sicht des Gastes und Punkte für die Sterneklassifizierung.
Während eines Mystery Guesting Hoteltest kommen wir als normaler Gast in Ihr Hotel und geben uns nicht zu erkennen. Anhand unseres Checks wird der komplette Dienstleistungsablauf (beginnend schon vor der Anreise über alle Bereiche während des Aufenthaltes bis zur Abreise) beleuchtet. Neben den harten Fakten der Ausstattung oder dem Angebot, legen wir auch Wert auf Herzlichkeit und Gastorientierung als Grundlage für ein perfektes Serviceempfinden des Gastes. Auch fließen Angebotspräsentation und aktiver (Zusatz-) Verkauf in die Betrachtung mit ein.
Dies stellt ein ideales Instrument dar, damit sich einerseits Unsicherheiten nicht etablieren und rechtzeitig erkannt, sowie andererseits gute Punkte verstärkt und beibehalten werden.
Anerkannt als Mystery Guesting im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung.
Seit einigen Jahren gilt ein einheitlicher Kriterienkatalog der Hotelklassifizierung für Deutschland, Österreich, Schweiz und viele weitere europäischen Länder. Darin bildet die Durchführung eines Mystery Guesting Hoteltests bzw. einer Mystery-Guest Analyse ein wichtiges Kriterium für Hotels aller Kategorien. So profitieren Hotelbetriebe durch 5 zusätzliche Punkte zur Erreichung der angestrebten Sternekategorie. Dies stellt einen wichtigen Baustein zu Ihrer Klassifizierung dar durch professionelle Beschäftigung mit der eigenen Qualität.
Gerne präsentieren und besprechen wir die Ergebnisse und Eindrücke des Mystery Checks auch in einem gemeinsamen Termin mit Ihrem Team. So erfahren die Mitarbeiter/-innen aus erster Hand, wie ihre Servicedienstleistung aus der Sicht des Gastes wirkt. Das direkte Feedback und das Versetzen in die Sichtweise des Gastes kann so oftmals eine sichtbare Qualitätsverbesserung bewirken.
Konditionen
green apple Mystery Guesting:
Hoteltest anhand unseres Kataloges mit über 1000 Punkten zur Ermittlung von Defiziten in den einzelnen Bereichen wie z.B. Service, Gästeorientierung, Angebotspräsentation, aktiver Verkauf, etc. Hierbei werden unter anderem alle 247 Punkte des aktuellen Kriterienkataloges der Deutschen Hotelklassifizierung geprüft und das dort enthaltene Mystery-Guesting inklusive stichpunktartiger Analyse durchgeführt. Somit erfüllen Sie als Hotel das Kriterium Mystery Guesting gemäß dem Kriterienkatalog der Deutschen Hotelklassifizierung und profitieren durch 5 zusätzliche Punkte zur Erreichung der angestrebten Sternekategorie.
- Besuch mit einer Übernachtung eines erfahrenen Mystery Gastes mit umfangreicher Erfahrung in den Gastgeberbranchen Hotellerie und Gastronomie.
- Prüfung aller relevanten Bereiche Ihres Hauses „mit den Augen des Gastes“ und anhand unseres Punktekataloges.
- Zusammenfassung des Besuches im Rahmen eines übersichtlichen, stichpunktartigen Berichtes, ergänzt mit entsprechenden Fotos. Nur für Sie bestimmt und ideal für Ihre eigene Priotritätensetzung zur Qualitätsverbesserung.
- Ausstellung einer Bestätigung über das durchgeführte Mystery Guesting für Ihre Sterneklassifizierung.
- green apple Zertifikat mit Rahmen sowie Aufkleber für Ihren Eingangsbereich. Zur Sichtbarmachung Ihres Qualitätsbewusstseins.
Preis: € 1.410,-
green apple Mystery Guesting plus:
Hoteltest anhand unseres Kataloges mit über 1000 Punkten zur Ermittlung von Defiziten in den einzelnen Bereichen wie z.B. Service, Gästeorientierung, Angebotspräsentation, aktiver Verkauf, etc. Hierbei werden unter anderem alle 247 Punkte des aktuellen Kriterienkataloges der Deutschen Hotelklassifizierung geprüft und das dort enthaltene Mystery-Guesting inklusive ausführlicher Analyse durchgeführt. Somit erfüllen Sie als Hotel das Kriterium Mystery Guesting gemäß dem Kriterienkatalog der Deutschen Hotelklassifizierung und profitieren durch 5 zusätzliche Punkte zur Erreichung der angestrebten Sternekategorie.
Dieses Paket beinhaltet folgende erweiterte Leistungen zum green apple Mystery Guesting:
- Umfangreiche Auswertung mit genauen Handlungsvorschlägen als Leitfaden zur Verbesserung Ihrer einzelnen Prozessabläufe, ergänzt mit entsprechenden Fotos. Nur für Sie bestimmt und ideal für Ihre eigene Prioritätensetzung zur Qualitätsverbesserung.
- Persönliche Präsentation der Ergebnisse in einem gemeinsamen Termin mit Ihren Mitarbeitern/-innen (auf Wunsch am Abreisetag oder zu einem gesonderten Termin).
Preis: € 1.820,-
Über diese Pakete hinaus erstellen wir Ihnen gerne einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kostenvoranschlag.
Alle Preise sind gültig bis 31.12.2026 und verstehen sich netto exkl. Reisekosten.
FAQ - Häufige Fragen zum Mystery Guesting:
- Bleibt ein Mystery Guesting wirklich anonym?
- Wie läuft ein Mystery Guesting in einem Hotel ab?
- Wer erhält den Mystery-Guesting-Bericht?
- Wie oft sollte ein Hotel (oder anderer Betrieb) ein Mystery Guesting durchführen?
- Für welche Betriebe eignet sich Mystery Guesting?
- Welche Bereiche werden bei einem Mystery Guesting bewertet?
- Bekomme ich durch ein Mystery Guesting Punkte für die Deutsche Hotelklassifizierung?
- Warum lohnt sich ein Mystery Guesting für Hotels?
- Worin unterscheidet sich Mystery Guesting von einer Gästebewertung?
Ein Mystery Guesting erfolgt grundsätzlich anonym und wird ausschließlich mit dem Auftraggebenden abgestimmt.
Die Mitarbeitenden wissen während des Besuchs nicht, dass sie die Dienstleistung aus Sicht des Gastes eingeschätzt wird werden. Dadurch entsteht ein realistischer Eindruck der Servicequalität, der Gästebetreuung und der Einhaltung interner Standards im täglichen Betrieb.
Ein Mystery Guesting ist eine strukturierte und objektive Prüfung der Servicequalität aus Sicht eines regulären Gastes.
Der Besuch erfolgt nach zuvor definierten Kriterien. Anschließend werden sämtliche Beobachtungen dokumentiert und in einem ausführlichen Bericht mit konkreten Handlungsempfehlungen zusammengefasst.
Der Mystery-Guesting-Bericht wird ausschließlich dem Auftraggebenden zur Verfügung gestellt.
Die Ergebnisse dienen als Grundlage für Qualitätsmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Prozessoptimierung. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne Zustimmung des Auftraggebenden.
Die optimale Häufigkeit eines Mystery Guestings richtet sich nach den Qualitätszielen und den betrieblichen Anforderungen des Hotels.
Viele Betriebe nutzen Mystery Guestings regelmäßig, um Servicequalität langfristig zu überprüfen, Veränderungen messbar zu machen und Verbesserungen langfristig zu begleiten.
Mystery Guesting eignet sich für kleine und große Hotels, Resorts, Gastronomiebetriebe sowie weitere Unternehmen mit direktem Gästekontakt.
Ziel ist es, Servicequalität, Abläufe und das Gästeerlebnis objektiv aus Kundensicht zu bewerten und Optimierungspotenziale frühzeitig zu erkennen.
Ein Mystery Guesting bewertet die Servicequalität anhand zuvor definierter Kriterien entlang der gesamten Guest Journey.
Je nach Auftrag können unter anderem Reservierung, Empfang, Zimmer, Gastronomie, Freundlichkeit, Beratungsqualität sowie weitere Serviceprozesse beurteilt werden.
Ein Mystery Guesting kann bei der Deutschen Hotelklassifizierung mit fünf Zusatzpunkten berücksichtigt werden.
Voraussetzung ist, dass die Anforderungen der Klassifizierung erfüllt werden. Das Mystery Guesting dient dabei als zusätzlicher Qualitätsnachweis.
Ein Mystery Guesting liefert eine objektive Bewertung der Servicequalität aus Sicht eines echten Gastes.
Schwachstellen, Verbesserungspotenziale und positive Leistungen werden nachvollziehbar dokumentiert. Dadurch können Hotels gezielt Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Mitarbeitendenentwicklung ableiten.
Ein Mystery Guesting erfolgt nach festgelegten Bewertungskriterien und einem strukturierten Prüfprozess.
Im Gegensatz zu einer gewöhnlichen Online-Bewertung werden sämtliche Beobachtungen systematisch dokumentiert und in einem professionellen Abschlussbericht mit konkreten Empfehlungen zusammengefasst.